Правила продажи и доставки

Правила продажи и доставки питьевой бутилированной воды и сопутствующих товаров

Настоящие правила регулируют взаимоотношения между организацией по доставке питьевой воды (далее – Продавец) и физическим лицом или представителем юридического лица (далее – Покупатель), складывающиеся вследствие продажи и доставки питьевой бутилированной воды и сопутствующих товаров. Подробная информация о воде и товарах указана на сайте www.rodniki-urala.ru (далее – Сайт) и других информационных материалах Продавца.

Обращаем внимание, что перед заказом Товара следует ознакомиться с настоящими Правилами приобретения артезианской бутилированной воды под торговой маркой «Аква Вива» (далее «Товар»), которые содержат все существенные условия договора розничной купли-продажи (далее «Договор»), приведенные ниже. Заказ Товара означает, что Вы ознакомились и согласны с настоящими Правилами.

1. Предмет

1.1. Продавец осуществляет доставку Товара Покупателю, разместившему Заказ на Сайте или по телефонам Контакт-центра 8(343) 288-32-88, (3439) 291-991, в порядке и на условиях, предусмотренных настоящими Правилами.

1.2. Покупатель, в свою очередь, принимает и оплачивает Товар на условиях, изложенных в Правилах.

2. Термины и определения

2.1. В настоящих Правилах нижеприведенные термины используются в следующих значениях:
Сайт – www.rodniki-urala.ru
Продавец – организация, осуществляющая доставку воды.
Товар/Товары – вода питьевая артезианская бутилированная первой категории качества торговой марки «Аква Вива», расфасованная в емкости по 0,5/5,0/11,4/19 литра, а также сопутствующие товары, предлагаемые к продаже на Сайте и посредством рекламы в СМИ. С перечнем Товара, его свойствами и показаниями к применению можно ознакомиться на Сайте.
Покупатель – дееспособный гражданин, заказывающий или приобретающий Товар, зарегистрировавшийся на Сайте в качестве Покупателя или сделавший звонок в Контакт-Центр Продавца для оформления Заказа.
Заказ – отдельные единицы Товаров из перечня, представленного на Сайте или в рекламе, указан-ные Покупателем при оформлении заявки на покупку Товара по цене и на условиях, действующих в момент оформления такой заявки.
Контакт-Центр - телефонная служба Продавца, которая выполняет прием Заказов Покупателей и предоставляет информацию по Товарам и Заказам Покупателей. Для связи с Контакт-Центром Покупатель может позвонить по телефонам 8 (343) 288-32-88, 8 (3439) 291-991 или направить письменный запрос по эл. адресу voda@rodniki-urala.ru.
Время работы Контакт-Центра:
ПН-ПТ с 08:00 до 19:00 местного времени;
СБ с 08:00 до 18:00 местного времени;
С режимом работы центра в государственные праздничные дни можно ознакомиться на сайте www.rodniki-urala.ru, либо по телефонам 8 (343) 288-32-88, 8 (3439) 291-991.
В нерабочее время заявку на доставку Товара можно оставить через голосовую почту Контакт-центра, Мобильное приложение https://aquaviva.app11.ru/, либо через Сайт.

3. Регистрация в качестве Покупателя

3.1. Каждый Покупатель в целях контроля выполнения сделанных Заказов Товара регистрируется Продавцом. Каждый Покупатель вправе зарегистрироваться один раз, при этом доставка может осуществляться на разные адреса. При оформлении заказа любым из возможных способов Покупатели обязаны идентифицировать себя. Регистрация в качестве Покупателя осуществляется следующими способами: регистрация на Сайте, регистрация с помощью Контакт-Центра.

3.2. Все действия Покупателя, совершенные через Сайт или Контакт-Центр с использованием идентификационных данных Покупателя, признаются как совершенные непосредственно Покупателем. Покупатель самостоятельно несет ответственность за убытки, возникшие в результате совершения действий с Товаром на сайте или через Контакт-Центр от имени Покупателя с использованием идентификационных данных Покупателя лицом, не имеющим на то полномочий.

4. Цена и порядок расчетов

4.1. Цены на Сайте указаны в рублях РФ, включая стоимость доставки до Покупателя. Цены могут меняться Продавцом без предварительного уведомления Покупателя, при этом все заказанные Покупателем Товары подлежат оплате по ценам, действующим на момент доставки.

4.2. Оплата производится в валюте РФ наличной формой курьеру по факту поставки Товара или безналичным расчетом с использованием банковской карты через Сайт Продавца.

5. Условия оформления Заказа и приобретения Товара

5.1. Покупатель оформляет заявку на доставку товара через Контакт-центр, форму заявки на Сайте, либо через эл. почту voda@rodniki-urala.ru.

5.2. Поставка Товара производится партиями. Минимальная партия товара составляет на выбор:
- 4 (четыре) бутыли емкостью 5л;
- 1(одна) бутыль емкостью 11,4л;
- 1 (одна) бутыль емкостью 19л.
Бутыли емкостью 5л доставляются упакованными термопленкой по 2шт.
Бутыли емкостью 11,4 и 19л доставляются в пакетах или без них в зависимости от погодных условий.

5.3. Доставка воды объемом 11,4 и 19 литров осуществляется в многооборотной таре. Покупатель вправе сдать многооборотную тару другого поставщика.
Продавец принимает тару в следующих случаях:
- тара изготовлена из поликарбоната (на дне присутствует буквенное обозначение PC);
- тара не имеет механических повреждений (сколы, трещины, отсутствует этикетка);
- тара не имеет посторонних запахов, а так же признаков хранения непитьевой воды и прочих жидкостей;
- внутренняя поверхность тары чистая;
- на таре отсутствуют гравировки других компаний.
Бутыли, которые не находились в обороте более 90 дней, к обмену не принимаются.
В случае отсутствия тары на обмен или несоответствия тары вышеперечисленным условиям Покупатель оплачивает каждую дополнительную единицу тары.

5.4. Доставка Товара производится по адресам, расположенным в гг. Первоуральск, Екатеринбург, Ревда, Верхняя Пышма, Березовский. Возможность доставки в другие населенные пункты Свердловской области уточнять у оператора Контакт-центра.

5.5. Доставка Товара производится:
- по рабочим дням с 09:00 до 15:00 и с 17:00 до 22:00 часа;
- по выходным: суббота с 09:00 до 15:00;
- с информацией о доставке товара во время государственных праздников можно ознакомиться на Сайте, либо по телефонам Контакт-центра.
Покупатель имеет право указать удобный для него 3х-часовой интервал доставки Товара - это означает, что покупатель готов принять воду по указанному в заявке адресу в любой момент, в течение этих 3-х часов.

5.6. Время доставки Товара зависит от времени оформления заявки Покупателем:
- для заявок, оформленных с 07:30 до 13:00 часов, ближайшая доставка производится с 17:00 до 22:00 часа дня оформления заявки;
- для заявок, оформленных после 13:00 часов, ближайшая доставка производится с 09:00 до 15:00 часов дня, следующего за днем оформления заявки.
Продавец вправе ограничить число принимаемых заявок на определенный временной интервал или дату доставки. Временные интервалы могут быть увеличены или закрыты в связи со сложными дорожными или неблагоприятными погодными условиями, а также при полной загрузке экипажей.

5.7. Покупатель имеет право установить график доставки Товара. График доставки товара устанавливается специалистом Контакт-центра по заявке Покупателя. В случае систематического нарушения (два раза подряд) Покупателем графика приема Товара, график аннулируется и поставки производятся по заявке покупателя через Контакт-центр, форму заявки на Сайте, либо через эл. почту voda@rodniki-urala.ru.

5.8. Покупатель вправе аннулировать свой заказ, уведомив об этом специалиста Контакт-центра.

6. Товары

6.1. Товары являются собственностью Продавца до момента их полной оплаты Покупателем.

6.2. Перечень Товаров, предлагаемых для продажи, определяется Продавцом. Продавец вправе изменять перечень Товаров без предварительного уведомления Покупателя. Подробная информация о наименовании Товаров, об их основных потребительских свойствах и о цене содержится в каталоге товаров на Сайте.

6.3. Информация о Товарах, которая может отсутствовать на Сайте, но должна быть доведена до сведения Покупателя, наличествует на этикетке Товара.

6.4. При использовании приобретенного Товара Покупатель обязан соблюдать правила хранения и эксплуатации, указанные ниже:
- Покупатель обязуется использовать многооборотную тару объемом 11,4 и 19 литров только для хранения питьевой воды (хранение других жидкостей, а также не питьевой воды запрещается). В случае использования тары не по назначению Продавец оставляет за собой право не принимать бутыли к дальнейшему обороту;
- пустая и полная многооборотная тара должна храниться при температуре от 2°С до 20°С, относительной влажности не выше 85% и не должна подвергаться непосредственному воздействию солнечного света в соответствии с ТУ 0131-001-16890177-2013. Условия хранения также указаны на этикетке товара;
-необходимо снять транспортировочный пакет и гигиеническую термонаклейку с пробки бутыли перед установкой бутыли на кулер.

6.5. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации оборудования для розлива воды, в т.ч. производить самостоятельную мойку и дезинфекции помп (не реже одного раза в 3 месяца) и обработку кулеров в специализированных центрах (не реже одного раза в 6 месяцев).

7. Срок годности

7.1. Срок годности Товара 90 календарных дней при соблюдении условий хранения. После вскрытия заводской упаковки Товар необходимо употребить в течение 10 календарных дней.

8. Прием товара

8.1. Покупатель в присутствии представителя Продавца осуществляет приемку товара по количеству и целостности тары.

8.2. Продавец принимает претензии по качеству продукции в течение всего ее срока годности. Продавец обязуется осуществить замену бракованной продукции в течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения претензии от Покупателя.

9. Конфиденциальность и защита информации

9.1. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Покупателем, предварительно уведомив его об этом устно.

9.2. Покупатель дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ. Личные данные Покупателя, полученные Продавцом при регистрации и в процессе сотрудничества, используются Продавцом исключительно в целях выполнения действий в рамках настоящих Правил, и не могут быть переданы третьим лицам.

10. Дополнительные условия

10.1. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он должен обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом. Все возникающие споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

10.2. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Правил не влечет за собой недействительность остальных положений.